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‧退換貨及退款
Q1.退貨運費應如何計算?
Q2.如辦理退款需多久完成?
Q3.發票遺失是否仍能辦理退換貨?
Q4.我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
Q5.什麼情況無法辦理退換貨?
Q1.退貨運費應如何計算?
 
商品瑕疵 /
收到錯誤商品

●請於收到商品7天內,於「訂單查詢」-> 「訂單狀態」->「客服記錄」->「詢問」
   中告訴我們瑕疵或錯誤商品的貨號、名稱及數量,請另外使用紙箱包妥。(若有缺件或
   包裝不完整,詩蘭諾有權不予退貨) 我們會派宅配人員至府上將商品取貨。

●瑕疵品以更換同商品為原則。

個人因素欲退回商品

●請於收到商品7天內,於「訂單查詢」-> 「訂單狀態」->「客服記錄」->「詢問」
   中告訴我們以下欲退回商品的資訊及退款相關訊息 :

   (1)商品的貨號

   (2)商品的名稱

   (3)商品的數量

   (4)銀行帳戶姓名 (需與訂單姓名相同)

   (5)銀行及分行名稱

   (6)銀行帳號

   請另外使用紙箱包妥。我們會請宅配人員至府上將商品取貨。
●請檢查商品、贈品、發票、外包裝是否完整,並另外使用紙箱包妥,勿直接將宅配單
   黏貼於商品包裝上。 我們會派宅配人員至府上將商品取回。(若有缺件或包裝不完整,
   詩蘭諾有權不予退貨)

即期商品及特賣出清商品恕不接受退換貨。

Q2.如辦理退款需多久完成?
 

(1)信用卡訂單:若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。
(2)貨到付款訂單:客服收到退回商品七日內,退款將匯回退貨單中指定帳戶。

Q3.發票遺失是否仍能辦理退換貨?
 

發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。

Q4.我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
 
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
Q5.什麼情況無法辦理退換貨?
 

(1)購買商品為即期商品或特賣出清商品。

(2)商品包裝已拆除或商品已使用過。

(3)超過7天鑑賞期。